Modalités & Conditions

- Les paiements par carte de crédit sont collecté par Monetico service de carte Desjardins. Studio Xora n'a accès a aucune données financières.

- Si vous commandez après la date indiquée sur votre enveloppe, vous devez ajouter le tarif de livraison à taux fixe de 10$. Ce tarif sert aussi au traitement manuel de votre commande, ainsi qu'à l'expédition à votre domicile.

 

- La livraison se fait généralement dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables. Si vous avez demandé une livraison par la poste, sachez que vous devez payer le tarif à taux fixe de 10$  (comme les commandes dont la date de remise à l'établissement est échue). Le traitement postal n'est pas plus rapide, les photos seront mises à la poste le même jour que la livraison à l'école.

 

- Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec nous par téléphone ou courriel afin d’avoir une approbation. Les marchandises  doivent être retournées en intégralité accompagnées d’une preuve de paiement. Un produit retourné sans que vous ayez communiqué par téléphone ou courriel entraînera son rejet et vous sera retourné à vos frais.

 

- Les fichiers numériques sont non remboursables.

 

- Le client doit prendre à sa charge les frais de livraison en cas de retour. Sauf dans le cas d'une erreur du studio.

 

- Vous disposez d’une période de 15 jours suivant la réception des photos pour demander un remboursement ou une correction en cas d'erreur dans votre commande.

 

- Pour une demande de retouche, utilisez la section commentaire à l'étape 5 (méthode de paiement) lorsque vous complétez votre commande à la fin. Indiquez nous le plus clairement possible le ou les retouches à effectuer.

 

 - Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer certaines retouches dû à leur complexité ou temps requis pour les effectuer. Si vous recevez un ensemble photos sans la retouche demandée et que vous teniez absolument à ce qu'elle soit effectuée, retournez nous l'intégralité de votre commande et nous vous rembourseront le prix d’achat. Chaque cas est unique, certaines retouches ne sont pas mineures ou voir même impossibles à faire dans le cadre des photos scolaires. Les retouches gratuites doivent être simples et rapide à effectuer.